Bagaimana sebuah bisnes kecantikan yang bermula dengan satu cawangan boleh berkembang menjadi sebuah rangkaian dengan 37 cawangan di seluruh Malaysia?
Jawapannya bukan sekadar kerana mempunyai produk atau rawatan yang bagus.
Apabila sesebuah syarikat mula berkembang, cabaran sebenarnya berubah. Pemilik tidak lagi hanya perlu memikirkan tentang mendapatkan pelanggan.
Mereka perlu memikirkan bagaimana hendak melatih pekerja, mengekalkan kualiti perkhidmatan, membina jenama, menarik pelanggan secara konsisten dan memastikan operasi dapat berjalan di banyak lokasi pada masa yang sama.
Itulah antara cabaran yang dilalui Estika Medispa.
Diasaskan oleh Dr. Haq Ab Wasa pada tahun 2015 dengan cawangan pertama di Kuala Terengganu, Estika Medispa kini mempunyai 37 cawangan di Malaysia dan lebih 120,000 pelanggan menurut laman rasmi syarikat.
Lihat profil beliau : https://estika.com/ms/tentang/abdul-haq-ab-wasa/
Perkembangan tersebut bukan berlaku secara kebetulan.
Dalam perbincangan mengenai perjalanan Estika, Dr. Haq berkongsi beberapa strategi yang menjadi sebahagian daripada pendekatan syarikat untuk membina dan mengembangkan rangkaian medispa tersebut.
1. Membina Estika Academy Untuk Melahirkan Talent Sendiri
Apabila mempunyai satu cawangan, mendapatkan beautician yang sesuai mungkin masih boleh dilakukan dengan mengambil pekerja daripada pasaran.
Tetapi apabila syarikat mula mempunyai puluhan cawangan, persoalannya menjadi lebih besar:
Di mana hendak mendapatkan cukup tenaga kerja yang mempunyai standard kemahiran dan cara kerja yang sama?
Estika memilih untuk menangani masalah tersebut dengan membangunkan Estika Academy.
Estika Academy berfungsi sebagai platform latihan yang melahirkan beauty therapist dengan latihan teori dan praktikal, termasuk aspek teknik rawatan, client care, keselamatan, kebersihan dan etika profesional.
Pendekatan ini memberikan satu kelebihan penting kepada syarikat.
Mereka tidak mencari bakat.
Mereka membangunkan bakat.
Lebih penting, latihan tersebut memastikan beautician memahami standard operasi yang diperlukan sebelum mereka mengendalikan pelanggan.
Dalam bisnes berasaskan perkhidmatan, perkara ini sangat penting.
Seorang pelanggan mungkin datang ke cawangan di Kuala Lumpur, manakala pelanggan lain datang ke cawangan di Terengganu.
Walaupun lokasi berbeza, pengalaman diberikan kepada pelanggan perlu mempunyai standard yang konsisten.
Sebab itu latihan bukan sekadar soal kemahiran teknikal.
Ia juga berkait dengan SOP, kebersihan, keselamatan, customer service dan quality control.
Dengan kata lain, Academy menjadi sebahagian daripada infrastruktur pertumbuhan syarikat.
Apabila syarikat berkembang, mereka memerlukan lebih ramai manusia.
Dan apabila mereka memerlukan lebih ramai manusia, mereka memerlukan sistem untuk membangunkan manusia tersebut.
2. Meletakkan Identiti Non-Invasive Sebagai Sebahagian Daripada Positioning
Strategi kedua berkait rapat dengan positioning.
Estika membina identiti sebagai non-invasive medispa, iaitu menawarkan rawatan estetik yang tidak memerlukan prosedur suntikan sebagai sebahagian daripada pendekatan perkhidmatannya.
Positioning ini bukan semata-mata tentang teknologi.
Ia juga berkait dengan pilihan pengguna.
Tidak semua pelanggan mahukan prosedur yang melibatkan suntikan. Ada pelanggan yang secara peribadi lebih selesa dengan pendekatan tanpa suntikan, termasuk pelanggan yang mempunyai pertimbangan agama & kehendak tertentu terhadap jenis prosedur yang mereka mahu jalani.
Maka wujud ruang pasaran yang jelas:
Pelanggan yang mahu mendapatkan penjagaan dan rawatan estetik tetapi lebih memilih pendekatan non-invasive.
Bagi sesebuah jenama, mengenal pasti kelompok pelanggan seperti ini boleh menjadi satu kelebihan.
Daripada cuba menjadi segala-galanya kepada semua orang, positioning yang jelas membantu pelanggan memahami apa yang membezakan sesebuah jenama daripada pesaing.
Dalam kes Estika, konsep non-invasive menjadi sebahagian daripada identiti yang dibawa kepada pasaran.
3. Mengembangkan Lokasi Mengikut Bandar Utama
Selepas membina model perniagaan, satu lagi persoalan ialah:
Di mana pelanggan berada?
Estika mengambil pendekatan untuk mengembangkan ke bandar-bandar utama di Malaysia.
Strategi ini penting kerana bisnes perkhidmatan mempunyai satu batasan yang tidak dimiliki oleh banyak perniagaan digital.
Pelanggan perlu datang ke lokasi fizikal.
Sebuah website boleh menerima pelanggan dari seluruh negara.
Tetapi sebuah medispa tidak boleh.
Pelanggan yang tinggal di Johor mungkin tidak sanggup memandu ke Kuala Lumpur semata-mata untuk mendapatkan rawatan. Begitu juga pelanggan di Pulau Pinang, Perak, Selangor atau Terengganu.
Jadi, apabila permintaan berkembang, lokasi menjadi sebahagian daripada strategi pertumbuhan.
Daripada bergantung kepada satu lokasi, Estika membina rangkaian yang membolehkan lebih ramai pelanggan mengakses perkhidmatan mereka di bandar masing-masing.
Hari ini, Estika Medispa menyatakan bahawa mereka mempunyai 37 cawangan di seluruh Malaysia.
Ini menunjukkan satu prinsip penting dalam scaling:
Untuk bisnes fizikal, growth bukan hanya tentang lebih ramai pelanggan — tetapi juga lebih dekat dengan pelanggan.
4. Podcast Sebagai Cara Membina Brand dan Conversation
Strategi pemasaran Estika juga tidak terhad kepada promosi rawatan.
Syarikat turut menggunakan podcast sebagai salah satu cara untuk membina conversation di sekeliling topik penjagaan diri, kecantikan dan gaya hidup.
Antara pendekatan yang digunakan ialah menjemput artis dan personaliti terkenal untuk berkongsi pandangan serta pengalaman berkaitan penjagaan diri.
Ini memberikan fungsi yang berbeza daripada iklan biasa.
Iklan berkata:
“Ini produk atau servis kami.”
Podcast pula membolehkan jenama berkata:
“Mari kita bercakap tentang sesuatu yang dekat dengan kehidupan anda.”
Apabila tetamu yang sudah dikenali oleh masyarakat menyertai perbualan, kandungan tersebut juga berpotensi mencapai audience yang mungkin tidak pernah mencari sebuah medispa secara langsung.
Ini merupakan satu bentuk brand building yang lebih luas.
Jenama tidak hanya dikaitkan dengan facial atau rawatan kulit.
Ia mula dikaitkan dengan perbualan mengenai self-care, confidence, beauty dan lifestyle.
Bagi sebuah brand yang mahu berkembang dalam jangka panjang, association seperti ini boleh menjadi lebih bernilai daripada sekadar mempromosikan harga rawatan.
5. Kempen Bulanan Untuk Mengekalkan Momentum
Satu lagi strategi yang menarik ialah konsistensi kempen.
Daripada menjalankan promosi hanya apabila jualan perlahan, Estika membangunkan kempen secara berterusan untuk mengekalkan minat prospek dan mengaktifkan semula pelanggan lama.
Ini penting kerana customer base sebuah bisnes tidak terdiri daripada satu kumpulan sahaja.
Ada:
- prospek yang belum pernah mencuba;
- pelanggan pertama kali;
- pelanggan sedia ada;
- pelanggan yang sudah lama tidak datang; dan
- pelanggan yang mungkin memerlukan sebab baharu untuk kembali.
Antara contoh kempen yang pernah digunakan ialah tawaran facial RM59 dengan konsep Plus One, di mana pelanggan boleh membawa seorang lagi dengan bayaran RM1.
Kempen seperti ini bukan sekadar menawarkan harga murah.
Ia juga mempunyai elemen referral.
Seorang pelanggan boleh membawa seorang lagi pelanggan yang mungkin sebelum itu tidak pernah mencuba Estika.
Apabila kempen dilakukan secara berkala, brand sentiasa mempunyai sesuatu untuk dibincangkan dan dipromosikan kepada pasaran.
6. Aggressive Hiring & Guna Consultant Untuk Growth
Apabila syarikat berkembang, pemilik tidak boleh buat semua sendiri.
Ini mungkin salah satu pelajaran paling penting dalam scaling.
Dr. Haq sendiri melihat kepentingan mendapatkan talent yang betul dan menggunakan consultant apabila diperlukan untuk memastikan syarikat berkembang.
Pendekatan ini memerlukan perubahan cara berfikir seorang founder.
Pada peringkat awal, founder mungkin menjadi:
salesperson,
marketer,
recruiter,
operator,
problem solver,
dan decision maker
pada masa yang sama.
Tetapi apabila organisasi menjadi semakin besar, model tersebut tidak lagi praktikal.
Founder perlu mula membina pasukan yang mempunyai kepakaran masing-masing.
Pengambilan talent yang tepat membolehkan tugas & tanggungjawab diagihkan kepada individu yang sesuai.
Dalam masa yang sama, consultant boleh digunakan apabila syarikat memerlukan kepakaran tertentu yang tidak semestinya perlu dibina sepenuhnya dari dalam organisasi.
Sebaliknya, ia boleh membantu organisasi bergerak lebih pantas dalam bidang tertentu.
Ini merupakan perbezaan besar antara mengurus sebuah bisnes kecil dengan membina sebuah syarikat yang boleh scale.
Apa Yang Boleh Dipelajari Dari Estika?
Perjalanan Estika menunjukkan bahawa scaling bukan satu strategi tunggal.
Ia merupakan gabungan beberapa sistem yang saling melengkapi.
Talent memastikan syarikat mempunyai manusia yang boleh menjalankan operasi.
Academy membantu membina standard dan pipeline tenaga kerja.
SOP dan quality control membantu memastikan pengalaman pelanggan lebih konsisten.
Positioning non-invasive memberikan identiti yang jelas kepada jenama.
Expansion ke bandar utama membawa perkhidmatan lebih dekat kepada pasaran.
Podcast membantu membina brand conversation.
Kempen bulanan mengekalkan momentum pemasaran dan memberi sebab kepada prospek serta pelanggan lama untuk berinteraksi dengan jenama.
Hiring dan consultant membantu founder membina organisasi yang tidak bergantung kepada seorang individu sahaja.
Kesemua elemen ini memainkan peranan yang berbeza, tetapi ada objektif yang sama:
Membolehkan sebuah bisnes berkembang tanpa kehilangan identiti dan standardnya.
Daripada Satu Cawangan Kepada 37 Cawangan
Pertumbuhan Estika Medispa bermula dengan satu cawangan di Kuala Terengganu pada tahun 2015.
Hari ini, syarikat tersebut menyatakan mempunyai 37 cawangan di seluruh Malaysia.
Angka 37 itu sendiri bukan bahagian yang paling menarik.
Persoalan lebih menarik ialah bagaimana sebuah organisasi boleh membina sistem yang membolehkan pertumbuhan berlaku?
Daripada melahirkan bakat sendiri di Estika Academy, membina positioning non-invasive, mendekati pelanggan di lokasi fizikal, menghasilkan konten dengan podcast, menjalankan kempen secara konsisten hinggalah pengambilan talent & penggunaan consultant, setiap strategi menyelesaikan masalah scaling yang berbeza.
Bagi usahawan yang sedang membina bisnes sendiri, mungkin inilah pengajaran paling penting:
Jangan fikir bagaimana hendak mendapatkan lebih ramai pelanggan. Fikir bagaimana hendak membina sistem yang mampu melayan lebih ramai pelanggan.
Akhirnya, membesarkan sebuah bisnes bukan sekadar tentang membuka lebih banyak cawangan.
Ia tentang membina manusia, sistem dan jenama yang kuat untuk berkembang bersama.
